Política de Envío

1. ¿En dónde puedo recibir mi compra?

Puedes recibir tu compra en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Sí no es una dirección residencial, por favor, especifícalo al hacer tu pedido.

En caso de solicitar un envío al extranjero, contáctanos directamente, antes de realizar tu compra, donde con gusto uno de nuestros ejecutivos te atenderá y dará seguimiento:

  • E-mail: ventas@gderzu.com
  • Whatsapp: 55 6317 9146

2. ¿Puedo realizar un envío a una dirección que no es mía?

Claro, puedes realizar el envío a un tercero. Únicamente verifica a la hora de llenar el registro los datos para la persona que será la encargada de recibir tu compra.

3. ¿Cuánto debo pagar por el envío?

  • Envío gratis en compras a partir de $2,000.00 MXN.
  • Envío estándar – $140.00 MXN.
  • Envío express – $180.00 MXN.

*No aplica en zonas extendidas.

4. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

  • Envío Estándar: Entregas en 3-5 días hábiles*
  • Envío Express: Entregas en 1-2 días hábiles*
  • Envío Gratuito: Entregas en 5-7 días hábiles*

*Aplican Términos y condiciones 

  1. Estos periodos de entrega NO aplican en periodo de ofertas.
  2. El periodo de entrega al interior de la república puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.
  3. El periodo de entrega esta sujeto al horario que se realiza el pedido.

5. ¿Mi compra se envía el mismo día?

El tiempo de envío dependerá del momento en el que se acredite el pago de tu compra.

Los pedidos realizados y acreditados antes de las 11:59 hrs. se procesan y envían el mismo día, en caso contrario se procesarán y serán enviado al día hábil siguiente.

6. ¿Cuánto tarda en acreditarse el pago?

  • Para pagos con Mercado Pago y tarjeta de crédito y/o Débito: 0-2 hrs..
  • Para transferencias bancarias o depósitos: 0-1 hr.

En caso de realizar una transferencia bancaria o depósito, anexarnos una copia del ticket-comprobante (Escaneo, Fotografía, Captura de Pantalla) a:

  • E-mail: ventas@gderzu.com
  • Whatsapp: 55 6317 9146

7. ¿Qué sucede después de que hago mi orden en gderzu.com?

Después de haber completado el proceso de compra, recibirás un mail de confirmación y whatsapp con las especificaciones de tu compra.

8. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?

Una vez que tu pedido es recolectado por la paquetería , recibirás un mail y whatsapp de confirmación de envío que incluye tu número de guía para el rastreo.

Grupo Derzu no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.

* Ten en cuenta que el número de guía de tu pedido te llegará después de las 17:00 hrs.

9. ¿Con qué paquetería realizan los envíos?

DHL, Fedex y RedPack son nuestros principales proveedores de logística. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar en cualquier momento de proveedor de logística.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Únicamente es necesario tener tu número de guía a la mano y acceder al link enviado en tu mensaje de confirmación de envío.

11. Si yo no estoy ¿Quién puede recibir mi pedido?

Las entregas son exactas a los domicilios proporcionados por el cliente, por lo que cualquier persona en el domicilio puede recibir el paquete y por lo que Grupo Derzu toma entrega la recepción en el domicilio.

12. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

En caso de problemas contáctanos directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente donde con gusto uno de nuestros ejecutivos te atenderá y dará seguimiento:

  • E-mail: quejas@gderzu.com
  • Whatsapp: 55 6317 9146

13. ¿Cuentan con personal de asistencia para realizar mi compra?

Claro, en caso de solicitar mayor información de un producto, recomendaciones, asesoramiento, etc… contáctanos directamente donde con gusto uno de nuestros ejecutivos te atenderá y dará seguimiento:

  • E-mail: ventas@gderzu.com
  • Whatsapp: 55 6317 9146