Preguntas Frecuentes

• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

· En tienda: Podrás realizar tus compras en efectivo, Mercado Pago y tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express).

· En gderzu.com: Podrás realizar tus compras con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express), transferencias, depósitos y Mercado Pago.

• ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, en caso de solicitar un envío al extranjero, contáctanos directamente, antes de realizar tu compra, donde con gusto uno de nuestros ejecutivos te atenderá y dará seguimiento:

• E-mail: gderzu@gmail.com
• Whatsapp: 55 6317 9146

• ¿gderzu.com es un sitio seguro?

Sí, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL y el certificado de seguridad de GEOTRUST.

• ¿Es seguro pagar online en gderzu.com?

Sí, al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta

• ¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Sí, en Grupo Derzu y gderzu.com puedes utilizar tarjetas internacionales. Con base en nuestra experiencia, te sugerimos utilizar tu cuenta Mercado Pago en caso de que tu tarjeta sea internacional.

• ¿Puedo realizar mi pago con más de 1 tarjeta de crédito o débito?

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos o más tarjetas diferentes.

• ¿Cuál es el costo de envío?

• Envío gratis en compras a partir de $2,000.00 MXN.
• Envío estándar – $140.00 MXN.
• Envío express – $180.00 MXN.

*Únicamente aplica en la República Mexicana. No aplica en zonas extendidas.

• ¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi pedido?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

• Con qué paquetería realizan los envíos?

En Grupo Derzu trabajamos con las mejores paqueterías alrededor del mundo para brindarte el mejor servicio. DHL, Fedex y RedPack son nuestros principales proveedores de logística.

• ¿Cómo puedo rastrear mi orden

Únicamente es necesario tener tu número de guía a la mano.

• ¿Qué necesito para aplicar los descuentos de los beneficios?

Antes de realizar tu compra contáctanos para hacerte llegar el código de ese día, así como en los comentarios del pedido solicita aplicar tu descuento. Recuerda que deberás contar con tu tarjeta de beneficios Grupo Derzu vigente y a la mano.

• ¿Cómo activo los cupones de descuento?

Para activar cupones de descuento, agrega a tu carrito los productos de interés. Una vez que estés por finalizar tu compra verás la opción para redimir los cupones que te dimos. Una vez ingresados, ya estarás disfrutando el beneficio y podrás proceder a comprar.

• ¿Puedo facturar mis servicios o compras?

Claro, la opción «Facturación» se encuentra en la parte inferior del sitio. Ahí podrás revisar los requerimientos para la emisión de facturas. Recuerda que es importante contar con tus datos fiscales y tu ticket de compra para poder facturar.

• ¿Los precios ya incluyen IVA?

Sí, nuestros precios ya incluyen IVA.

• Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacerlo?

Recuerda que una vez hecho tu pedido no se puede realizar ningún tipo de cambio, se tendrá que cancelar y volver a realizar el pedido.

• Sí mi pedido llega dañado, roto o me equivoqué ¿Puedo cambiarlo o pedir un reembolso?

En caso de problemas contáctanos directamente donde con gusto uno de nuestros ejecutivos te atenderá y dará seguimiento:

• E-mail: gderzu@gmail.com
• Whatsapp: 55 6317 9146

*La opción «Cambios y Devoluciones» se encuentra en la parte inferior del sitio. Ahí podrás revisar los requerimientos para poder realizar un cambio o devolución de tus productos en nuestra tienda en linea.

• Tengo una empresa de productos de Detail Automotriz ¿Pueden venderlos en su sitio web?

Claro, la opción «Anuncia tus productos» se encuentra en la parte inferior del sitio. Ahí podrás revisar los requerimientos para poder vender tus productos en nuestra tienda en linea.